شرایط بازگرداندن کالا

ما در فروشگاه صدپر، رضایت خاطر شما مشتریان گرامی را اولویت اصلی خود می‌دانیم و همواره تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم آوریم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت کامل نداشتید، می‌توانید تحت شرایط زیر نسبت به بازگرداندن کالا و دریافت وجه اقدام نمایید.

شرایط عمومی بازگشت کالا:

1. مهلت درخواست: شما می‌توانید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام شده در وب‌سایت، به ما اطلاع دهید.
2. وضعیت کالا: کالای مرجوعی باید در وضعیت اولیه خود باشد. این به معنی است که:
   
   • کالا استفاده نشده باشد.
   • بسته‌بندی اصلی کالا (جعبه، نایلون و …) سالم و بدون پارگی یا آسیب باشد.
   • برچسب‌ها، اتیکت‌ها و سایر متعلقات کالا جدا نشده باشند.
   • در صورت وجود پلمپ، پلمپ کالا باز نشده باشد.
   • کالا دچار هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی فیزیکی، خط و خش یا لکه نشده باشد (مگر اینکه در زمان تحویل کالا آسیب‌دیده بوده و بلافاصله گزارش شده باشد).
3. نحوه ارسال: پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی مشتریان صدپر، کالا را به همراه فاکتور خرید و در بسته‌بندی مناسب (ترجیحاً همان بسته‌بندی ارسالی) به آدرسی که توسط پشتیبانی اعلام می‌شود، ارسال فرمایید.

کالاهای غیر قابل استرداد:

لطفاً توجه داشته باشید که برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا ماهیت خاص خود، تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت و استرداد وجه نیستند. این کالاها عبارتند از:

• محصولات آرایشی و بهداشتی: مانند کرم‌ها، لوازم آرایش، عطر و ادکلن، محصولات مراقبت از پوست و مو و موارد مشابه (به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و احتمال باز شدن پلمپ یا استفاده).
• لباس‌های زیر و لباس‌های شنا: به دلایل کاملاً بهداشتی.
• محصولات دیجیتال و دانلودی: مانند کدهای فعال‌سازی، نرم‌افزارها، فایل‌های آموزشی و … .
• کالاهای خوراکی و مواد غذایی: به دلیل حساسیت در نگهداری و تاریخ انقضا.
• کالاهایی که در توضیحات محصول صراحتاً ذکر شده باشد “غیر قابل بازگشت” (مانند کالاهای فروش ویژه یا حراج با شرایط خاص).
• کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی خاص آن‌ها باز شده باشد و جزو دسته‌بندی‌های بالا نباشند اما باز شدن پلمپ، امکان فروش مجدد آن را از بین ببرد.

فرآیند بازگشت وجه:

• پس از دریافت کالای مرجوعی توسط انبار صدپر، کارشناسان ما وضعیت کالا را بررسی خواهند کرد.
• در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی شما (پس از کسر هزینه‌های اولیه ارسال، در صورتی که بازگشت به دلیل نقص کالا یا اشتباه فروشگاه نباشد) ظرف مدت ۳ تا ۵ روز کاری به همان حسابی که با آن پرداخت را انجام داده‌اید، واریز خواهد شد.
• در صورتی که دلیل مرجوعی، وجود نقص در کالا یا مغایرت با سفارش ثبت شده باشد، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا نیز به شما عودت داده خواهد شد. در غیر این صورت، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی:

برای ثبت درخواست، لطفاً با واحد پشتیبانی مشتریان فروشگاه صدپر از طریق ۱۲۳۴۵۶۷۸-۰۲۱ یا mail@sadpar.com تماس حاصل فرمایید و شماره سفارش و دلیل مرجوعی خود را اعلام کنید.